Нужны ли рейтинги и отзывы о товарах?

Выбор продукции всегда тесно связан с настроением покупателя. Психологический момент здесь очень важен, так как при огромном изобилии практически одинакового товара одна марка расходится на «ура», а изделия другого производителя залеживаются на полках. Задача продавцов – привлечь внимание посетителей магазина, придать товару ореол исключительности, придумать легенду и сделать все, чтобы продать залежавшийся товар и простимулировать новые продажи.

Все это хорошо работает на словах: если у продавца есть дар убеждать, он сможет реализовать даже самые неходовые вещи. Гораздо сложнее продемонстрировать клиентам исключительность продукции визуально: витрины сливаются в один яркий поток, скидки уже не впечатляют, а принимать участие в акциях, отправлять коды – нет времени. Вот тогда и приходят на помощь рейтинги и отзывы.

На что указывает рейтинг

Чем так хорош рейтинг, и есть ли смысл доверять этой системе? По определению, рейтинг – это не что иное, как общая пользовательская оценка потребительских характеристик товара. Расчет рейтинга производится исходя из суммы оценок, выставленных посетителями интернет-магазина, которые уже купили продукцию и имеют опыт ее использования.  В связи с этим у новинок нет рейтинга, поскольку отсутствует достаточное количество голосов для подсчета.

feedback-rating-1

Как отобразить функцию на сайте

Рейтинг товара размещается в карточке, и в зависимости от настроек имеет определенное графическое отображение. Лучше всего воспринимается рейтинг в виде пяти или десяти звезд: такая символика напрямую ассоциируется с качеством. Каждая звездочка заполняется цветом в зависимости от количества голосов, поэтому не лишним будет указать количество оценок, повлиявших на результат.

Преимущества рейтинговой системы

Итак, какие выводы следует сделать о положительном воздействии рейтинговой системы на репутацию товара?

  • повышается интерес к продукции;
  • растет объем продаж;
  • предоставляется возможность проголосовать за приобретенный товар;
  • покупатель получает сведения о продукции не только из рекламных буклетов и описаний, но и благодаря мнениям других пользователей;
  • пятибалльная шкала (пять звезд) оптимально демонстрирует уровень качества товарных позиций;
  • рейтинг легко настраивается  в любой из существующих систем управления содержанием сайта.

Что такое отзыв

Обилие рекламы, когда каждый производитель и продавец расхваливает свой товар, сбивает с толку покупателей. Возникает вопрос: действительно ли изделие или услуга имеет только позитивные стороны? Самое верное средство узнать правду – опросить реальных пользователей, которые с готовностью поделятся своими впечатлениями.

Отзыв – персональное мнение о товаре или услуге. Пользователь не просто нажимает кнопочку «Товар понравился» или «Оценка 5», а излагает свои доводы о плюсах и минусах, дает рекомендации или, напротив, предостерегает от покупки. Функция отзывов неразрывно связана с рейтингом, так как на основе мнений посетителей производится его подсчет.

feedback-rating - 3.ai

 

Перейти к списку отзывов удобнее всего из карточки товара. Сообщения пользователей следует сгруппировать отдельно в положительные и отрицательные категории, или же в самом бланке отзыва сделать разделение по преимуществам и недостаткам. Чтобы оставить отзыв, пользователь ресурса должен зарегистрироваться на сайте или использовать одну из социальных сетей.

Наличие отзывов покупателей в интернет-магазине позволяет повысить конверсию продаж в среднем на 10-15%. Еще более весомое преимущество перед конкурентами дают видеоотзывы. Получить их несколько сложнее, но отдача стоит потраченного ресурса.

Модерация отзывов и обновление рейтинга

Искусственно накрученный рейтинг или фальшивые отзывы – сомнительные инструменты для повышения интереса к товару. Все тайное всегда становится явным, и нет смысла тратить время на подобные ухищрения: в интернете существует масса независимых ресурсов, где публикуются отзывы, а любой аккаунт в соцсети легко проверить. Лучше направьте усилия на модерацию сообщений и регулярный пересчет рейтинга.

Какие отзывы нужно сразу удалять?

  • сообщение содержит мало информации или не имеет отношения к конкретному товару;
  • в отзыве публикуется реклама сторонних ресурсов, товаров, услуг и т.п.;
  • в тексте отзыва присутствуют личные данные или контактная информация;
  • использованы заглавные буквы, ненормативные слова и оскорбления.

Однако важно понимать, что появление естественных отзывов от покупателей – процесс достаточно длительный. Такой подход идеально подходит для крупных интернет-магазинов с большим количеством заказов.

При более скромных оборотах имеет смысл использовать и другие способы:

  • мотивировать покупателей оставлять отзывы, предоставляя взамен мелкие бонусы;
  • использовать качественные сторонние сервисы для написания отзывов. Самые известные: Отзовик, IRecommend, на отдельной ступени — сервис видеообзоров и видеоотзывов WatchYou. Создаваемые такими сервисами отзывы не только уникальны, но и собираются целенаправленно, и выглядят естественно.

Да, возможно, с точки зрения честности общения с покупателем это и не очень правильно, но с точки зрения использования дополнительного инструмента повышения конверсии — совсем наоборот. Это маркетинг, а задача каждого владельца или маркетолога интернет-магазина — обеспечить наиболее удачное сочетание маркетинговых инструментов.

Поэтому рекомендуем вам использовать в рамках магазина не только акции, скидки и промокоды, или сбор данных для последующих смс и email-рассылок, но и также систему отзывов и рейтинга.

Система отзывов и рейтингов в Шопиуме

Многие магазины используют систему комментирования под названием DISQUS. Собственный встроенный функционал отзывов и рейтинга на платформе Шопиум пока находится в процессе разработки, согласно нашему Roadmap, и будет внедрен в ближайшее время.

Система отзывов в Шопиуме позволит вместе с написанием комментария также оценить рейтинг товара по шкале от 1 до 5. Общий рейтинг товара будет рассчитываться как среднее значение.

Один комментарий к записи «Нужны ли рейтинги и отзывы о товарах?»

  1. Пингбэк: Шопиум готовит отзывы и рейтинг | Шопиум

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>