Нужно ли делать SMS-рассылку по базе клиентов?

Если бы ответ на заданный в заголовке вопрос находился на поверхности, и для объективного объяснения темы хватило бы нескольких букв, данной статьи не существовало бы вовсе. Но как вы уже догадались, мы не будем искать легких путей, а более подробно разберем понятие SMS-рассылки и оценим практическую пользу от её использование в связке интернет-магазин – продажи.

Типы SMS-рассылок

Исследования, которые проводят рекламные агентства, деятельность которых напрямую связана с распространением SMS сообщений по множеству адресов, выделяют всего четыре основных направления использования рассылок. Список типов рассылок по рейтингу их использования:

sms-1-01

  • Маркетинговые акции (49 %). Самый распространенный тип рассылок, основная цель которого заключается в информировании потенциального клиента о выгодных предложениях или акциях интернет-магазина.
  • Новости и напоминания (26 %). В данную категорию можно отнести рассылку коротких сообщений, суть посыла которых заключается в информировании клиента о расширении ассортимента, окончании срока действия сертификата или предоплаченной скидки и т.д.
  • Поздравления с праздниками — в том числе дни рождения — (20%). С точки зрения получения прибыли, поздравлять бывшего клиента с днем рождения или любым другим праздником наименее выгодно, но в то же время, подарив подарок в виде внушительной скидки и хорошего настроения, вы надолго привлечете внимание клиента к вашему магазину.
  • Дополнительный информационный сервис — прогнозы погоды, курсы валют и  т.д.-  (5%). В зависимости от направления вашей деятельности, можно использовать рассылку для предоставления дополнительных услуг. Например, рассылка прогноза погоды от магазина климатической техники или информация о температуре воды в море для магазина снаряжения по дайвингу.

Как правильно собирать базу клиентов для рассылки?

Реальность ведения бизнеса (в независимости от ситуации в мире, стране, влияния финансового кризиса, либо налогообложения) заключается в простом тезисе: «Больше прибыли при меньших затратах». Именно поэтому важно понимать, что легче и дешевле настроить диалог с бывшим клиентом, чем получить (возможно, переманить у конкурентов) нового.

Сбор базы данных для рассылки интернет-магазина должен постоянно пополняться новыми абонентами за счет обращений в сам магазин. Важно в непринужденной форме собрать максимум информации о клиенте для того, чтобы в будущем вы могли направлять (таргетировать) рассылку только для потенциальных клиентов.

Пример: 

Приблизительно 50% ваших покупателей женского пола. Не внеся в базу клиентов графы о поле абонента, вам придется поздравлять с 8 Марта всех абонентов, что может значительно повлиять на результативность. Гораздо выгоднее в начале марта сделать рассылку мужчинам, напомнить о празднике, а уже непосредственно 8-го поздравить всех женщин.

Приведем список основных категорий, которые стоит отмечать при сборе базы рассылок:

  • Пол. Поздравления с 8 Марта, 23 Февраля, 1 Сентября, для всех этих дат, существуют наиболее предпочтительная категория абонентов, при планировании рассылок очень важно это учитывать.
  • Дата рождения. Нужно как можно точнее оперировать возрастом абонентов рассылки и датой рождения. Как известно, покупательная способность и потребность в разных группах товаров напрямую зависит от возраста.
  • Семейное положение. Предпочтения семейных людей отличаются от предпочтений людей, не состоящих в браке. При планировании рассылки важно это учитывать.
  • Регион. Каждый регион имеет свои особенности, оперируя которыми, можно предположить потребности потенциальных клиентов, планировать логистику и акции.
  • Категория покупки. Если у вас купили бензопилу, вы всегда можете напомнить клиенту о наличии запчастей и расходных материалов к ней. Чем больше покупок сделает у вас один и тот же клиент, тем больше возможностей новой продажи вы получаете в будущем.

Когда отправлять SMS?

В бизнесе важно все! Если вы не «бывшая», которая ровно в 23:59 решила отправить вам текстовое сообщение, важность которого явно преувеличена количеством выпитого спиртного, тогда необходимо правильно планировать время проведения SMS-рассылки, в зависимости от времени суток, а также количества абонентов в базе.

Ниже представлены данные о наиболее часто используемом времени для SMS-рассылки.

sms-1-02

Лучше всего на рекламное SMS реагируют абоненты, получившие сообщение во второй половине дня, в промежутке между (16:00-20:00). Также неплохим временем для рассылки считается промежуток между 11:00-16:00 в будние дни.

Отклик от использования массовой отправки SMS практически моментальный: 

sms-1-03

  • около 50% покупателей после проведения рассылки дают о себе знать на протяжении первых нескольких дней;
  • остальные 30-40% обращаются в течение недели;
  • и только 10% на протяжении оставшегося месяца.

Именно поэтому следует разделять масштабные рассылки на несколько дней.

Несмотря на то, что без преувеличения SMS-рассылка реально приводит клиентов, важно не переборщить, и держать дистанцию. Недавние исследования агентства мобильного маркетинга Imobis показали, что для оптимальной коммуникации следует обращаться к потенциальному клиенту один, максимум два раза в месяц, в ином случае, вы можете получить обратный эффект от использования данного маркетингового инструмента.

Ответ на главный вопрос

Учитывая приведенные данные, выделим несколько выводов:

  • Использование SMS-рассылки оправдано, как метод постоянной коммуникации с уже полученными контактами (покупателями или уже обратившимися клиентами).
  • Для максимальной эффективности рассылки, необходимо тщательно отбирать целевую аудиторию, в зависимости от того, к какой группе относиться адресат (пол, возраст и т.д.).

Также огромным плюсом будет персонифицированное обращение к адресату. Учитывая все вышеописанные факты, и постоянно пополняя базу адресатов, можно настроить хороший диалог с постоянными клиентами интернет-магазина.

3 комментария к записи «Нужно ли делать SMS-рассылку по базе клиентов?»

  1. Пингбэк: 11 действенных методов привлечения трафика в интернет-магазин - Шопиум

  2. Пингбэк: Рейтинги и отзывы в интернет-магазине - Шопиум

  3. Пингбэк: Аутсорсинг интернет-магазина или работа без вмешательства владельца - Шопиум

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>