Email-рассылка для клиентов: как организовать?

Вы не будете спорить, что 95% посетителей вашего магазина не станут ничего покупать впервые попав на ваш сайт. Они либо просто просматривают товары, либо все еще в поиске того, что им нужно, или не уверенны, что товар на вашем сайте — это именно то, что они ищут. Так если вы это знаете, почему бы не вселить уверенность в потенциальных покупателей и не построить долгосрочные отношения? Очень многие предприниматели не придают должного значения email-маркетингу, но именно еmail-рассылка является наиболее прямым способом общения и взаимодействия с вашими подписчиками и клиентами.

Посмотрите на график ниже: согласно ежеквартальным отчетам сообщества интернет-маркетологов Econsultancy, email-маркетинг обладает самым высоким ROI (с англ. return on investment — возврат инвестиций).

Как респонденты оценивают каналы продвижения
с точки зрения возврата инвестиций

how-to-do-an-email_graph-02-small

При этом, процент рекламного бюджета компаний, который тратится на email-маркетинг не превышает 10%:

Какой процент от общего маркетингового бюджета
респондентов приходится на email-маркетинг?

how-to-do-an-email_graph-03-small

Из интернет-исследования, проводимого ChoozOn Corporation, можно увидеть:

  • 80% опрошенных получают рекламные письма вместе с основной почтой ежедневно;
  • 70% людей используют купоны или скидки о которых узнают с рассылки;
  • 60% людей говорят, что получение специальных предложений является основной причиной того, что они подписываются на рассылку.

Нельзя игнорировать такие цифры! Если сравнивать с другими каналами продвижения, то ваши подписчики более чувствительны к вашей продукции, вашим новостям и товарам, которые вы предлагаете.

НО успешной компания может быть только тогда, когда вы создадите такую стратегию, которая позволит построить сильную клиентскую базу.

Где взять подписчиков?

Предлагаем три шага для достижения этой цели:

Шаг 1. Получите разрешение

Как это сделать? Очень просто — попросите его. Добавьте на главную страницу вашего интернет-магазина форму для сбора контактов. Все сервисы мейл-рассылки предлагают скрипт для размещения на сайте. Если у вас магазин на платформе Шопиум, мы поможем его установить. Отправьте запрос в службу поддержки — support@shopium.ua — наши специалисты свяжутся с вами в кратчайшие сроки.

В качестве мотивации за подписку предложите явную и очевидную выгоду — она должна обладать достаточной материальной ценностью, чтобы посетитель захотел пожертвовать своим временем и конфиденциальностью. Спросите себя: что может быть полезно для ваших клиентов и за что вы не станете брать деньги?  Как вариант, хорошо работают скидки на покупку: процент или фиксированная сумма.

sign up

Также, это может быть бесплатная доставка, книга, рецепт, видео уроки, участие в вебинаре — все зависит от тематики вашего магазина и вашей фантазии.

Будьте оригинальными. Предложите конкурс или рекламную акцию с большим призом. Так, например, если вы оставите свои контакты магазину дизайнерской одежды и аксессуаров lastcall.com, сможете выиграть $1000 на покупки их товаров.

форма подписки

Шаг 2. Создайте рассылку

На сегодняшний день выбор сервисов почтовой рассылки очень широк. Как правило, чтобы начать, не нужны большие денежные затраты: с небольшой клиентской базой можно отправлять письма бесплатно.

Продумайте и создайте серию писем, которые вы будете отправлять в процессе превращения незнакомцев в друзей.

А также, помните:

  • отправляйте письма поэтапно;
  • учитывайте отклик;
  • заканчивайте письма призывом к действию, чтобы вы смогли оценить результаты.

Используйте все правила успешной рассылки и результат не заставит себя ждать.

Шаг 3. Сохраните полученное разрешение

Постоянно взаимодействуйте с вашей аудиторией, чтобы сохранить разрешение. Это может быть проще, чем покажется на первый взгляд:

  • сообщайте клиентам о новинках продукции, новостях компании, которые могут их касаться;
  • отправляйте скидки, приуроченные Дню рождения, юбилею или другому личному событию;
  • напоминайте клиентам о незавершенной покупке в корзине;
  • придумайте награды лояльным клиентам;
  • просите отзывы о товаре, который они покупают;
  • напишите клиентам, которые долго не покупали у вас, и предложите скидку.

Как работать с базой

Итак, давайте представим, что у вас накопилась некая база клиентов. Огромной ошибкой многих интернет-магазинов является то, что они пишут всем и много. Конечно, вы не сможете писать каждому клиенту или подписчику лично, учитывая его особенности. Но делить вашу базу по ряду признаков или сегметировать нужно. Не составит особого труда разделить базу на клиентскую и подписную. Сегментировать можно по географическому, поведенческому, демографическому признаку, по увлечениям, интересам и стилю жизни.

Сегментация по типу клиентов

Сегментация по типу клиентов: клиенты и подписчики. Наверное, это должен быть самым первым сегментом, на который вы должны поделить вашу базу. На основе этого сегмента вы должны строить вашу кампанию по email-маркетингу. Из тех, кто уже делал покупки у вас можно выделить «VIP-клиентов», «Растущих» и «Убегающих» согласно дате последнего заказа и количеству заказов. И формировать рассылку для каждого сегмента отдельно.

Сегментация по демографическому признаку

Сегментация по демографическому признаку или деление базы клиентов по возрасту, полу, наличию детей. Например, вместо того, чтобы слать всем письмо с заголовком «Внимание Акция», напишете: «Скидки на мужскую одежду», «Распродажа купальников».  Предложите клиенту заполнить небольшой опрос или анкету и у вас будет эта информация. Такие письма будут иметь бόльший отклик, т.к. будут более персонализированными.

asos

Сегментация по географическому признаку

Сегментация по географическому признаку. То, где живет ваш клиент может быть важным если, например, у вас есть физические магазины или склады в разных городах и странах. Вы сможете информировать о событиях, акциях, которые будут проходить в ваших соответствующих магазинах. А, может, вы вдобавок проводите семинары или мастерклассы в разных регионах — такая сегментация будет крайне полезна.

Например, IKEA, имея магазины по всему миру, уведомляет клиентов о том, что в их городе они открыты в выходной день.

ikea

Сегментация по увлечениям, интересам и стилю жизни

Сегментация по увлечениям, интересам и стилю жизни эффективна для построения долгосрочных отношений с клиентами. К примеру, как только вы станете клиентом аmazon.com, компания начинает собирать о вас информацию. Если у вас есть увлечения (кулинария, подводное плавание, охота, путешествия), то скорее всего, вы не ограничитесь покупкой одной книги на эту тему. Собирая такую информацию о ваших покупках, amazon.com анализирует и может сделать более точные выводы о ваших будущих предпочтениях. Они создают подборки книг и предлагают вам с ними ознакомиться в ненавязчивой форме. Так, любителю научной фантастики приходят на почту все новинки в этом жанре.

Помните, что цель любой сегментации — лучше понимать клиентов, предугадывать их потребности и первым предлагать решение.

Как анализировать полученные данные

База сегментирована, рассылка запланирована и отправляется, но что делать с данными, которые вы получаете?

Почти все сервисы почтовой рассылки предлагают, в том числе, и анализ данных. Обратите на это внимание при выборе системы для своего магазина. Это позволит вам анализировать данные, регулировать, настраивать, своевременно реагировать и менять стратегию рассылок. Вы сможете видеть, сколько писем отправлено, доставлено, открыто, кто из подписчиков открывал письмо, выполнил нужное вам действие – совершил покупку в ближайшее время после получения email’а.

reports

Если вы используете Google Analytics или ЯндексМетрику для анализа посещений, email рассылку можно интегрировать в эти отчеты. Для каждого сервиса способ интеграции индивидуальный, как правило нужно поставить галочку в соответствующем поле при отправке письма и ввести текст-метку.

Переходы из рассылки будут отображаться в отчетах для Google Analytics в разделе в «Источники трафика» — «Источники» — «Кампании». Для ЯндексМетрики — «Источники» — «Метки».

Для того, чтобы анализировать действия посетителей (переход в корзину, оформление заказа, заполнение формы) нужно настроить цели и подключить отслеживание электронной торговли. После этого в отчете вы сможете увидеть какие метки были у посетителей, достигших цели, и посчитать показатель конверсии, средний чек, количество покупок. Отслеживать можно как общую статистику рассылки, так и отдельно данные по каждому письму.

Как видите электронная почта является одним из лучших способов стимулирования продаж. И если вы выстроите эффективную стратегию email-коммуникации, грамотно и творчески подойдете к процессу общения и удержания клиентов, то вы получите лояльных клиентов, которые снова и снова будут приходить в ваш магазин.

2 комментария к записи «Email-рассылка для клиентов: как организовать?»

  1. Пингбэк: 11 действенных методов привлечения трафика в интернет-магазин - Шопиум

  2. Пингбэк: Аутсорсинг интернет-магазина или работа без вмешательства владельца - Шопиум

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>